Klienci oceniają kontakty z bankami

Ocena punktów styku klientów z bankiem jest jednym z czynników wpływających na ich satysfakcję z usług banku, a tym samym na lojalność wobec niego.

Publikacja: 13.12.2018 05:00

Foto: GG Parkiet

Ocena punktów styku klienta z bankiem to jeden z wielu obszarów wpływających na satysfakcję klientów. W „Monitorze satysfakcji klientów detalicznych banków" ARC Rynek i Opinia obejmują one ocenę kilku elementów. Przedstawiamy bardziej szczegółowo trzy z nich: wizyty w oddziale, bankowość internetową oraz bankowość mobilną.

Liderami w obszarze punktów styku są: Bank Millennium, ING Bank Śląski, Eurobank oraz Getin Bank. Ta czołówka w porównaniu z ubiegłym rokiem nie zmieniła się. Zmianie uległy jedynie pozycje poszczególnych banków: znacząco awansował Bank Millennium. Warto podkreślić, że średnia ocena punktów styku w porównaniu z ubiegłym rokiem wzrosła o 3 punkty.

Pozostało jeszcze 84% artykułu
Tylko 149 zł za rok czytania.

Zyskaj pełen dostęp do analiz, raportów i komentarzy na Parkiet.com

Oszczędzanie
Spada poparcie dla wprowadzenia euro wśród Polaków
Materiał Partnera
Zasadność ekonomiczna i techniczna inwestycji samorządów w OZE
Oszczędzanie
Inflacja pójdzie w dół, stopy NBP też. Czyli na pewno potanieją depozyty
Oszczędzanie
Bankowość mobilna coraz bardziej dominuje nad internetową
Oszczędzanie
Znów zmniejsza się liczba 100-złotówek w obiegu
Oszczędzanie
Finanse osobiste. Luty miesiącem oszczędności
Oszczędzanie
Inflacyjna niepewność odsuwa w czasie obniżkę stóp procentowych