Firma podała strategię, w której zakłada wzrost liczby klientów ze 144 na koniec I kwartału 2017 r. do 300 na koniec 2019 r. Liczy też na znaczący wzrost udziału sprzedaży zagranicznej.
Spółka jest notowana na NewConnect. Rozwija i wdraża oprogramowanie bazujące na sztucznej inteligencji. W ostatnich dniach powiększyła swoją ofertę o nowy produkt: platformę comm.AI.
– W obliczu gwałtownie rosnącego e-commerce oraz obsługi klienta pod nóż idzie nieefektywność związana z wykorzystaniem czasu i wiedzy konsultantów w call center czy telesprzedaży. Przy wykorzystaniu chatbotów, systemów konwersacyjnych czy inteligentnego rozpoznawania mowy już w ciągu kilku miesięcy można ograniczyć koszty o 20–30 proc. – podkreśla prezes Marcin Strzałkowski. Dodaje, że w szczególności młodsze pokolenie nie wykorzystuje kontaktu telefonicznego z konsultantem na infolinii, sięgając chętniej po mechanizmy samoobsługowe. W tym czasie kosztowny konsultant może lepiej wykorzystać swój czas, obsługując VIP-ów bądź wykonując połączenia wspierające usługi o wyższej dla firmy marży.
InteliWISE niedawno sfinalizowało przejęcie firmy Limtel. Nie wyklucza kolejnych zakupów, co mogłoby podnieść kapitalizację. Wówczas realny stałby się plan przeprowadzki na rynek główny GPW. Obecnie wartość rynkowa całej spółki sięga 10 mln zł, a minimum wymagane przy przejściu z NewConnect to 12 mln euro. Od 15 marca 2017 r. InteliWISE konsoliduje wyniki Limtela. W I kwartale przychody grupy wzrosły o 47 proc., do 647 tys. zł. Zysk netto spadł do 2,5 tys. zł z 98 tys. zł, co – jak tłumaczy zarząd – jest efektem jednorazowych kosztów związanych ze zrealizowanym ostatnio przejęciem.
Globalne wydatki na automatyzację i systemy oparte na sztucznej inteligencji mają wzrosnąć z 451 mln USD w 2016 r. do 29 mld USD w 2021 r. – prognozuje Gartner. Drugą stroną medalu będzie redukcja etatów, która w najbliższych latach nie ominie m.in. branży call center. Choć będzie to raczej stopniowy proces.
