Wakacje.pl z zarzutem od UOKiK

Postępowanie wyjaśniające urzędu wobec turystycznej firmy zakończyło się postawieniem zarzutu wprowadzania w błąd konsumentów. Spółka zależna Wirtualnej Polski Holding nie zgadza się z nim.

„Szukasz wyjazdu na ferie zimowe? Uważaj na ceny, które pojawiają się w wynikach wyszukiwania ofert w portalu Wakacje.pl” – ostrzega dziś Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. I postawił spółce z grupy Wirtualna Polska Holding zarzut wprowadzania konsumentów w błąd, za co grozić może jej kara w wysokości do 10 proc. obrotu.

Te w 2021 r. wynosiły nieco ponad 100 mln zł. Danych za 2022 r. jeszcze nie ma, ale był to dla turystyki lepszy okres niż pierwszy rok po pandemii. Internetowa firma z zarzutem UOKiK nie zgadza się. Podaje, że tylko prezentuje oferty partnerów.

Według UOKiK ceny wycieczek prezentowane przez Wakacje.pl mogą wprowadzać w błąd. „Przykładowo: na stronie z wynikami wyszukiwania 7 dni w 5-gwiazdkowym hotelu na Riwierze Tureckiej w przeliczeniu na osobę kosztowało 2111 zł, a po wejściu na stronę danej oferty i zaktualizowaniu ceny – 2558 zł” – podaje urząd.

UOKiK przeprowadził monitoring serwisu i stwierdził, że problem zaniżonych cen w wynikach wyszukiwania dotyczył blisko 2/3 przebadanych ofert.

„W około 10 proc. przypadków ceny prezentowane w wyszukiwarce były z kolei zawyżone. Różnice między cenami widocznymi w wynikach wyszukiwania i na stronach konkretnych ofert wynosiły od kilkudziesięciu do kilkuset złotych w przeliczeniu na każdego uczestnika wycieczki” – podaje urząd.

Wakacje.pl nie zgadzają się z zarzutem UOKiK. W oświadczeniu wystosowanym do mediów zapewniły, że nie mają wpływu na wysokość prezentowanych cen.

„Jesteśmy zaskoczeni stanowiskiem Prezesa UOKIK, który jak zakładamy omyłkowo przypisał nam rolę, której nie pełnimy. Wakacje.pl S.A. prezentują ofertę partnerów zewnętrznych (biur podróży) i nigdy nie wpływają na wysokość cen ich ofert prezentowanych w serwisie wakacje. pl. Wysokość cen wynika tylko i wyłącznie z polityki sprzedażowej biur podróży" – napisano.

- Postawiłem spółce Wakacje.pl zarzut wprowadzania konsumentów w błąd. Cena to jedno z podstawowych kryteriów, które bierzemy pod uwagę, planując wyjazd. Przedsiębiorcy mają obowiązek rzetelnie o niej informować, uwzględniać wszystkie jej elementy i dbać o aktualność. To pierwsze takie działanie na rynku usług turystycznych. Będziemy się dalej przyglądać praktykom dotyczącym podawania cen w tej branży niezależnie od tego, czy są to duże biura podróży, małe firmy czy portale pośredniczące w sprzedaży ofert – mówi tymczasem cytowany w komunikacie prezes urzędu, Tomasz Chróstny.

- Niepełne lub nieaktualne ceny w wynikach wyszukiwania mają też wpływ na wyniki sortowania ofert według kryterium od najtańszej oraz wyniki ich filtrowania w określonym przedziale cenowym. W efekcie konsumenci mogą dostać dezinformujące dane, np. rzeczywiście najtańsza oferta może się znaleźć na dalekim miejscu. Może to utrudniać dokonanie optymalnego wyboru usługi – dodaje.

UOKiK prowadził wcześniej postępowanie wyjaśniające wobec portalu. Wakacje.pl miały zmienić prezentację cen o tyle, że dodano w wynikach wyszukiwania oznaczenie iż cena może się zmienić. Wg szefa urzędu to nie wystarcza, bo konsumenci mogą być dalej wprowadzani w błąd.