Ubezpieczenia pod specjalnym nadzorem

Od początku ubiegłego roku UOKiK nałożył kary na co najmniej kilku ubezpieczycieli. Dwukrotnie dostało się PZU, ukarano także m.in. Compensę, Ergo Hestię, HDI Gerling, Wartę, Nordeę i Generali. Ponadto w styczniu 2010 r. w ponad 40 przypadkach UOKiK wpisał klauzule stosowane przez ubezpieczycieli do rejestru klauzul niedozwolonych.

Chroniony konsument

Wzmożenie aktywności Urzędu w stosunku do sektora ubezpieczeń zauważyli także przedstawiciele rynku.

– Tylu kar i interwencji UOKiK, które obserwowaliśmy w ostatnim roku, nie było przez ostatnich kilkanaście lat – mówi prezes jednego w większych ubezpieczycieli. Dodaje, że jest to wynikiem wzmożonej ochrony konsumentów. Również sami klienci częściej egzekwują swoje należności. Zwiększona liczba skarg była np. motywem powstania raportu z kontroli wzorców umownych ubezpieczeń na życie ze stycznia ubiegłego roku, w wyniku którego ukarano trzech ubezpieczycieli. Natomiast od początku br. do UOKiK wpłynęły 142 skargi od konsumentów na działalność ubezpieczycieli.

Jednak w rzeczywistości przyczyn zainteresowania UOKiK rynkiem ubezpieczeniowym może być więcej.

– Ubezpieczenia to jeden z sektorów, w których bardzo łatwo o błąd i stosunkowo nietrudno ten błąd wyśledzić. Różnego rodzaju dokumenty, choćby OWU, są przecież powszechnie dostępne – tłumaczy Piotr Czublun, partner w Kancelarii Czublun Trębicki. Dodaje, że w wielu miejscach rzeczywiście pojawiają się błędy. – Ubezpieczyciele sami się prosili, żeby regulator bliżej im się przyjrzał – mówi. Na dodatek, jego zdaniem, w UOKiK przyszła kolej na ubezpieczenia.

Więcej spraw od rzecznika

Na wzmożenie działań UOKiK mogła też wpłynąć dobra współpraca z RzecznikiemUbezp ieczonych.

– Od początku roku Halina Olendzka skierowała na ręce Małgorzaty Krasnodębskiej-Tomkiel 12 zawiadomień o podejrzeniu stosowania przez wskazanych ubezpieczycieli praktyk, naruszających zbiorowe interesy konsumentów – mówi Krystyna Krawczyk, dyrektor Biura Rzecznika Ubezpieczonych. We wszystkich przypadkach UOKiK wszczął postępowania. W 2010 r. wystąpień rzecznika było 21, a rok wcześniej tylko 16.

Sam UOKiK zaprzecza, jakoby bliżej przyglądał się któremukolwiek z sektorów.

– Analizy postanowień stosowanych we wzorcach umów z konsumentami prowadzone są przez UOKiK regularnie od wielu lat i dotyczą w zasadzie wszystkich branż – przekonuje Aleksandra Franczak, radca prezesa UOKiK.

Innego zdania są ubezpieczyciele.

– UOKiK zdecydowanie częściej zadaje pytania, na które trudno odpowiedzieć ze względu na niski poziom wiedzy ubezpieczeniowej Urzędu – twierdzi przedstawiciel branży.

Wszystko wskazuje na to, że to nie koniec kar. Wiele spraw jest w toku. UOKiK przygląda się praktykom na rynku bancassurance od kwietnia br. Pod koniec lipca trafiło do niego też zawiadomienie od Compensy Życie o stosowaniu praktyk ograniczających konkurencję oraz naruszających zbiorowe interesy konsumentów przez PZU.

UOKiK Kary dla ubezpieczycieli

Styczeń 2010:

PZU: 15 mln zł