Przyszłość w internecie
W dzisiejszych czasach dostęp do informacji jest powszechny. Ekspansja technologiczna, jaka rozpoczęła się pod koniec ubiegłego stulecia, zaczyna zbierać p...
Portale korporacyjne
Wokół portali korporacyjnych robi się coraz głośniej. Zwracają na nie uwagę przede wszystkim średniej wielkości firmy, otwarte na nowe technologie, dobrze...
Wsparcie dla Contact Center
Systemy zapowiedzi głosowej (IVR), czyli automatyczny serwis telefoniczny, to popularne narzędzia, wykorzystywane do komunikacji z klientem przez coraz wię...
W kontakcie z klientem
Według danych Gartner Group, do 2004 roku ponad połowa projektów CRM zakończy się niepowodzeniem. Główną przyczyną jest - zdaniem analityków - brak odpowie...
Dynamiczny wzrost rynku
Z 1,3 mln w 2001 r. do 6,8 mln w 2006 r. wzrośnie liczba wielokanałowych contact center - wynika z raportu France Telecom i prognoz rynkowych. W tym samym...
Zdobyć przewagę nad konkurencją
Call Center jest rozwiązaniem skutecznie stosowanym w biznesie od wielu lat. Wraz z rozwojem technologii rozwiązanie to przekształciło się z prostego telec...
Serwis konsumencki: historia i trendy
Zanim menedżerowie podejmą decyzję, czy wdrażać system Customer Relationship Management (zarządzanie relacjami z klientem), czy reorganizować kulturę swoje...
30% rynku w 2003 roku
z Michałem Korczakiem, product managerem, i Rafałem Kulpińskim, kierownikiem Contact Center, rozmawia Urszula Zielińska
Walka o koszty
W grudniu Contact Center, należące do spółki TP Internet, zmieniło siedzibę. Między innymi ze względów oszczędnościowych, zamiast na warszawskiej Woli, mie...
