Wsparcie dla Contact Center
Systemy zapowiedzi głosowej (IVR), czyli automatyczny serwis telefoniczny, to popularne narzędzia, wykorzystywane do komunikacji z klientem przez coraz wię...
W kontakcie z klientem
Według danych Gartner Group, do 2004 roku ponad połowa projektów CRM zakończy się niepowodzeniem. Główną przyczyną jest - zdaniem analityków - brak odpowie...
Dynamiczny wzrost rynku
Z 1,3 mln w 2001 r. do 6,8 mln w 2006 r. wzrośnie liczba wielokanałowych contact center - wynika z raportu France Telecom i prognoz rynkowych. W tym samym...
Zdobyć przewagę nad konkurencją
Call Center jest rozwiązaniem skutecznie stosowanym w biznesie od wielu lat. Wraz z rozwojem technologii rozwiązanie to przekształciło się z prostego telec...
Serwis konsumencki: historia i trendy
Zanim menedżerowie podejmą decyzję, czy wdrażać system Customer Relationship Management (zarządzanie relacjami z klientem), czy reorganizować kulturę swoje...
30% rynku w 2003 roku
z Michałem Korczakiem, product managerem, i Rafałem Kulpińskim, kierownikiem Contact Center, rozmawia Urszula Zielińska
Walka o koszty
W grudniu Contact Center, należące do spółki TP Internet, zmieniło siedzibę. Między innymi ze względów oszczędnościowych, zamiast na warszawskiej Woli, mie...
