Masowy klient już nie istnieje
Zestaw celów zdefiniowanych przez firmy będące na etapie wdrażania filozofii CRM: Chcemy dogłębnie poznać potrzeby naszych klientów; lepiej niż sami jej zn...
Dynamiczny wzrost rynku
Z 1,3 mln w 2001 r. do 6,8 mln w 2006 r. wzrośnie liczba wielokanałowych contact center - wynika z raportu France Telecom i prognoz rynkowych. W tym samym...
