PKO BP z nową strategią. Cel – 15 mln klientów

Dzięki realizacji nowej strategii rozwoju największy bank w Polsce – PKO BP – chce umocnić się na pozycji lidera. Nowych klientów ma przyciągać cyfrowa hipoteka, rozwój mobilnych płatności czy wejście banku w e-commerce. Reakcja kursu akcji była neutralna.

„PKO Bank Polski – numer 1 i kropka” – to hasło przewodnie nowej strategii Grupy Kapitałowej PKO BP na lata 2025–2027, przedstawionej w czwartek. Słowo „kropka” ma być nawiązaniem do znanego powiedzenia „stawiać kropkę nad i”, a także do znaku graficznego (czerwonej kropki) w logo banku i jego produktów.

– Przyspieszamy. Przyspieszmy we wszystkich obszarach, aby na kolejne lata umocnić pozycję GK PKO Banku Polskiego jako niekwestionowanego lidera rynku – zaznaczył Szymon Midera, prezes PKO BP.

Jakie cele stawia sobie PKO BP

PKO BP już obecnie jest numerem jeden w Polsce, choćby pod względem liczby klientów, wartości kredytów hipotecznych czy zgromadzonych oszczędności gospodarstw domowych. Ale skoro rynek ciągle się zmienia, a konkurencja nie śpi, utrzymanie pozycji lidera wcale nie jest takie oczywiste. Wedle zaprezentowanej strategii bank zamierza to osiągnąć poprzez rozszerzenie zasięgu i skali działalności skierowanej do obecnych i nowych klientów w oparciu o nowe modele biznesowe, silną pozycję kapitałową, skuteczne zarządzanie ryzykiem oraz zwiększanie efektywności operacyjnej.

Priorytetem strategicznym jest równoczesne zwiększenie skuteczności i efektywności działania, budowanie wartości dodanej dla klientów, pracowników, akcjonariuszy i gospodarki ogółem. Wśród szczegółowych celów finansowych jest m.in. utrzymanie wskaźnika rentowności ROE powyżej 18 proc. do 2027 r. (nawet przy założeniu spadku stopy referencyjnej NBP w perspektywie dwóch lat do 3,5 proc.), utrzymanie wskaźnika efektywności kosztowej C/I poniżej 35 proc. i kosztów ryzyka w przedziale 0,7–0,9 proc.

Bank chce także zachowywać zdolność do regularnych wypłat dywidendy.

Ilu nowych klientów chce zdobyć bank

Wśród celów operacyjnych warto wymienić zwiększenie liczby klientów indywidualnych (do końca 2027 r.) do 15 mln z 11,4 mln obecnie, w tym pozyskania 2,5 mln klientów w nowych kanałach dystrybucji (tzw. ekosystemach).

PKO BP zamierza też zwiększyć swój udział w portfelu kredytów hipotecznych z obecnych ok. 25,6 proc. do 27–28 proc., w kredytach gotówkowych – z 18,7 proc. do 20 proc., a udział w szeroko pojętych oszczędnościach Polaków (rozumianych jako depozyty, ale też różne formy inwestycji finansowych) z 25 do 27 proc.

Celem strategii jest również zwiększenie udziału w finansowaniu klientów biznesowych z 16,5 proc. obecnie do 18 proc. na koniec 2027 r. PKO BP deklaruje również, że chce być liderem w bankowym finansowaniu transformacji energetycznej w Polsce, zdobywając 20 proc. udziałów w tym segmencie.

Jaka oferta dla klientów

– Pozytywnym zaskoczenie w tej strategii jest cel wzrostu liczby klientów o ponad 3,5 mln, do 15 mln – komentował Kamil Stolarski, analityk Santander BM. Dodał, że to bardzo ambitny plan i dopytywał, jak PKO BP zamierza tego dokonać.

Prezes Szymon Midera doprecyzował, że chodzi tu nie tylko o klientów, którzy zakładają konta w banku, ale ogółem korzystających z usług i produktów PKO BP, a których paleta zostanie znacznie rozszerzona. – Chcemy być wszędzie tam, gdzie Polacy realizują swoje codzienne potrzeby – podkreślał Szymon Midera.

PKO BP chce więc zwiększyć swoją obecność w tzw. ekosystemach – mobilności, nieruchomości oraz codziennych zakupów. Jak wyliczali przedstawiciele banku, chodzi np. o nowe funkcjonalności aplikacji mobilnych (np. płatność za parkowanie), rozwój cyfrowej hipoteki czy jej zintegrowanie z portalami nieruchomościowymi, tak by osoby planujące zakup mieszkania mogły od razu znaleźć i wybrać finansowanie dla tego zakupu. PKO BP chce także mocno wejść w e-commerce, w tym usługę typu „buy now pay later”.

Oferta cyfrowa i stacjonarna

Wejście w wybrane ekosystemy, w tym współpraca z platformami internetowymi i tradycyjnymi sieciami detalicznymi, pozwolą na stworzenie nowych kanałów dystrybucji.

Jednocześnie PKO BP w swojej strategii podkreśla, że chce dbać nie tylko o cyfrową dostępność dla klientów, ale również w placówkach stacjonarnych. Wciąż bowiem nawet ponad 60 proc. Polaków oczekuje fizycznego kontaktu w oddziale przy bardziej skomplikowanych decyzjach finansowych, rola oddziałów jako centrów doradztwa i wsparcia jest więc nadal bardzo ważna. Władze PKO BP deklarują, że zapewniać będą pełną dostępność oddziałów i dostosowywać je do potrzeb klientów w oparciu o nowoczesne standardy obsługi. Liczba oddziałów funkcjonujących w nowoczesnym formacie ma wzrosnąć do łącznie 600 w 2027 roku (spośród obecnych 881 ogółem).

Oferta PKO BP ma też się znacząco poszerzyć w obszarze oszczędności, w tym tych długoterminowych. Ma ona być dostosowana do wszystkich segmentów klientów – od edukacji szkolnej przez dodatkowe oszczędności emerytalne, po rozbudowanie oferty dla klientów private banking. Ponadto PKO BP zamierza również zostać liderem bancassurance, dzięki wykorzystaniu skali grupy kapitałowej.

Ekspansja zagraniczna PKO BP

PKO BP chce także być numerem jeden na polskim rynku jako partner dla krajowego biznesu. Realizacji tego celu ma posłużyć poszerzona oferta dla klientów instytucjonalnych (w tym korporacji, dużych przedsiębiorstw, samorządów), jak i dla małych i średnich firm.

Ciekawą inicjatywą jest tu m.in. planowana dalsza ekspansja zagraniczna PKO BP jako banku wspierającego polski biznes działający w krajach UE. Teraz grupa jest obecna na czterech rynkach – w Niemczech, Czechach, Słowacji oraz w Ukrainie. Docelowo ma się pojawić w kolejnych dziewięciu państwach, głównie w strefie euro (choć na pierwszy rzut ma iść Rumunia), w postaci zagranicznych oddziałów lub przedstawicielstw.