Sztuczna inteligencja wspiera przy coraz większej liczbie operacji

„Talk to IKO” to asystent głosowy dostępny w aplikacji mobilnej IKO banku PKO BP. Umożliwia wykonanie najbardziej popularnych operacji bankowych, jak przelew, przelew na telefon, doładowanie telefonu, wyświetlenie kodu BLIK, przeszukanie historii, podanie salda i wiele innych.

Rozumie, co się do niego mówi lub pisze. Ale ciągle się uczy i będzie zdobywać nowe umiejętności. Jeśli czegoś nie umie, może przenieść klienta do miejsca w IKO, gdzie ten zrobi to samodzielnie.

Asystent głosowy w IKO umie już przeanalizować wydatki i oszczędności w podziale na waluty, okresy i konta. Pokaże też podsumowanie płatności kartą na kategorie produktowe lub u wybranego sprzedawcy.

Marek to technologia mBanku, która pomoże rozwiązać część spraw, z którymi dzwoni się na mLinię. Podczas rozmowy z botem można ustalić PIN do karty, aktywować ją, zmienić limit na transakcje, ustalić hasło do logowania na konto przez internet czy odzyskać hasło do mLinii (telekod).

Marek odpowie na pytania związane z bankiem i ofertą. Poinformuje też o przerwie czy awarii (jeżeli takie się zdarzą). Jeśli rozpozna, że sprawa wymaga zaangażowania konsultanta, przełączy klienta do odpowiedniej osoby.

W kwietniu tego roku Nest Bank jako pierwszy bank w Polsce wprowadził AI Asystenta do swojej aplikacji mobilnej. Zgodnie z wcześniejszymi zapowiedziami N!Asystent będzie stopniowo rozwijany, aby klienci Nest Banku mogli wykonywać coraz więcej operacji z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

Od września N!Asystent pomaga zlecać przelewy, można mu wydawać polecenia głosowe oraz poprosić o umówienie z doradcą. Co więcej, asystent już nie tylko wykona analizę finansów, ale też zilustruje w formie przejrzystego wykresu.

N!Asystent w najnowszej wersji reaguje na polecenia głosowe. Obok pola tekstowego użytkownik znajdzie ikonę mikrofonu – po jej kliknięciu włączy się opcja voice-to-text, dzięki której będzie mógł wydać polecenie głosowo.

W ramach aktualizacji Nest Bank udostępnił też funkcję, która pozwala na zlecanie przelewów poprzez N!Asystenta. Po wydaniu polecenia głosowego asystent przygotowuje formatkę przelewu i uzupełnia ją danymi podanymi przez klienta.

Następnie klient sprawdza poprawność wprowadzonych danych i autoryzuje przelew wybraną przez siebie metodą.

Kolejną nowością w N!Asystencie jest historia rozmów. Dzięki tej funkcji klient może przerwać rozmowę, a następnie do niej wrócić w dowolnym momencie, aby ją kontynuować.