Cztery polskie banki znalazły się w czołówce europejskiego rankingu jakości obsługi

Według rankingu Forrester „European Banking Customer Experience Index (CX Index™)" z 2024 r. jakość obsługi klienta znacznie spadła w całym regionie. W porównaniu z innymi krajami Wielka Brytania zapewnia najwyższą jakość obsługi klientów, a połowa z dziesięciu największych banków w Europie pochodzi z Wielkiej Brytanii.

Publikacja: 07.09.2024 10:53

Cztery polskie banki znalazły się w czołówce europejskiego rankingu jakości obsługi

Foto: Fotorzepa/ Urszula Lesman

Na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród ponad 18 000 klientów we Francji, w Niemczech, we Włoszech, w Holandii, Polsce, Hiszpanii, Szwecji i Wielkiej Brytanii, opracowany przez firmę Forrester European Banking CX Index porównuje jakość CX 60 banków w celu oceny doświadczeń klientów w zakresie bankowości.

Osiem z dziesięciu najlepszych banków w Europie w tym roku to mniejsze banki detaliczne, zwane pretendentami, lub spółdzielcze instytucje finansowe, zwane towarzystwami ubezpieczeń wzajemnych. W porównaniu z klientami tradycyjnych banków klienci towarzystw ubezpieczeń wzajemnych i pretendentów oceniają swoje doświadczenia jako bardziej pozytywne emocjonalnie.

BLACK WEEKS -75%

Roczna subskrypcja parkiet.com za 129 zł

Zyskaj pełen dostęp do analiz, raportów i komentarzy na Parkiet.com

Oszczędzanie
Do tabel oprocentowania kont oszczędnościowych wróciło 8 proc.
Materiał Promocyjny
Z kartą Simplicity można zyskać nawet 1100 zł, w tym do 500 zł już przed świętami
Oszczędzanie
Większość młodych Polaków twierdzi, że nie oszczędza na emeryturę
Oszczędzanie
Polacy częściej używają kart i płacą nimi więcej
Oszczędzanie
Młodzi chętnie rozmawiają o swoich inwestycjach
Materiał Promocyjny
Samodzielne prowadzenie księgowości z Małą Księgowością
Oszczędzanie
Mało chętnych na europejską emeryturę
Oszczędzanie
Kup teraz, zapłać później, ale dopiero po weryfikacji finansowej