Cztery polskie banki znalazły się w czołówce europejskiego rankingu jakości obsługi

Według rankingu Forrester „European Banking Customer Experience Index (CX Index™)" z 2024 r. jakość obsługi klienta znacznie spadła w całym regionie. W porównaniu z innymi krajami Wielka Brytania zapewnia najwyższą jakość obsługi klientów, a połowa z dziesięciu największych banków w Europie pochodzi z Wielkiej Brytanii.

Publikacja: 07.09.2024 10:53

Cztery polskie banki znalazły się w czołówce europejskiego rankingu jakości obsługi

Foto: Fotorzepa/ Urszula Lesman

Na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród ponad 18 000 klientów we Francji, w Niemczech, we Włoszech, w Holandii, Polsce, Hiszpanii, Szwecji i Wielkiej Brytanii, opracowany przez firmę Forrester European Banking CX Index porównuje jakość CX 60 banków w celu oceny doświadczeń klientów w zakresie bankowości.

Osiem z dziesięciu najlepszych banków w Europie w tym roku to mniejsze banki detaliczne, zwane pretendentami, lub spółdzielcze instytucje finansowe, zwane towarzystwami ubezpieczeń wzajemnych. W porównaniu z klientami tradycyjnych banków klienci towarzystw ubezpieczeń wzajemnych i pretendentów oceniają swoje doświadczenia jako bardziej pozytywne emocjonalnie.

Czytaj więcej na parkiet.com

Zyskaj pełen dostęp do analiz, raportów i komentarzy na Parkiet.com

Oszczędzanie
W 2024 r. przybyło oszczędności, ale nie oszczędzających
Oszczędzanie
Oficjalne stopy procentowe wciąż bez zmian, a bankowe idą w dół
Oszczędzanie
Cyberoszuści działają w internecie na wszystkich frontach
Oszczędzanie
Banki przewidują spadek stóp NBP i tną oprocentowania lokat
Oszczędzanie
W 2024 roku depozyty bieżące Polaków wzrosły o ponad 100 mld zł
Oszczędzanie
Nowe produkty bankowe coraz częściej są kupowane za pośrednictwem kanałów cyfrowych