Czynnikami ją napędzającymi są: wyższe stopy procentowe, ograniczona podaż pieniądza, regulacje (w tym unijne porozumienie Bazylea III), zmiany klimatyczne czy napięcia geopolityczne. Jak wynika z ostatniego raportu firmy doradczej Deloitte pt. 2024 Banking and Capital Markets Outlook, sektor bankowy będzie musiał przygotować się również na kolejne wyzwania technologiczne. Konsumenci oczekują bowiem większej personalizacji usług. Szacuje się, że opóźnienia we wprowadzeniu takich rozwiązań mogą niekorzystnie wpływać na wyniki finansowe u 62 proc. instytucji.
na wyniki takiego odsetka banków mogą wpłynąć zapóźnienia technologiczne.
Organy regulacyjne i decydenci na całym świecie badają obecnie praktyki kredytowe banków i wzywają je do zintensyfikowania działań skierowanych do konsumentów. Oczekują, że ich banki zrównoważą doświadczenia cyfrowe, nie rezygnując tym samym z osobistego kontaktu. Demokratyzacji ulega także informacja, a technologia i media społecznościowe wzmacniają pozycję klientów w sposób wcześniej niespotykany.
– Instytucje finansowe powinny uwzględnić w swojej ofercie nowe wymagania, które stawia przed nimi konsument. Ponieważ klienci detaliczni mają obecnie do dyspozycji szeroki wachlarz usług i ich dostawców, wielu z nich będzie skłonnych zmieniać bank i poddawać analizie poziom swojego zadowolenia z oferowanych produktów. A w obliczu panującego zaawansowania technologicznego taką decyzję będą mogli podjąć za pomocą jednego kliknięcia. Szczególnie młodsi konsumenci domagają się najwyższej jakości cyfrowych doświadczeń, jakie oferują obecnie niektóre firmy IT i platformy fintech – mówi Wojciech Nowosad, partner, Deloitte Digital. Raport Deloitte wskazuje, że banki powinny dążyć do zaspokajania większości potrzeb finansowych konsumentów, zwłaszcza że niepewność gospodarcza będzie coraz bardziej ciążyć klientom w nadchodzącym roku.
