Ranking. Klienci oceniają kontakty z bankami

Ocena punktów styku klientów z bankiem jest jednym z czynników wpływających na ich satysfakcję z usług banku, a tym samym na lojalność wobec niego.

Publikacja: 07.12.2017 06:01

Ranking. Klienci oceniają kontakty z bankami

Foto: Fotolia

Punkty styku w „Monitorze satysfakcji klientów detalicznych banków" ARC Rynek i Opinia obejmują ocenę kilku elementów: obsługi w oddziale banku, infolinię, bankowość internetową i mobilną oraz ocenę strony internetowej. ING Bank Śląski uzyskał najwyższą ocenę od swoich klientów, będąc jednocześnie liderem w ocenie bankowości mobilnej i infolinii. Bank ten jest wysoko oceniany przez klientów z wszystkich grup wiekowych. W poprzedniej edycji badania zajmował drugie miejsce.

Pozostało jeszcze 87% artykułu
Tylko 149 zł za rok czytania.

Zyskaj pełen dostęp do analiz, raportów i komentarzy na Parkiet.com

Oszczędzanie
Obniżka stóp NBP coraz bliżej, podobnie jak depozytów
Materiał Partnera
Zasadność ekonomiczna i techniczna inwestycji samorządów w OZE
Oszczędzanie
Przestępcy wyłudzają dane za pomocą kampanii phishingowych, podszywając się pod banki
Oszczędzanie
Klienci coraz częściej korzystają z płatności odroczonych
Oszczędzanie
Spada poparcie dla wprowadzenia euro wśród Polaków
Oszczędzanie
Inflacja pójdzie w dół, stopy NBP też. Czyli na pewno potanieją depozyty
Oszczędzanie
Bankowość mobilna coraz bardziej dominuje nad internetową