Badanie: Bankowy konsultant zgłosi się nawet po czterech sekundach

Od czterech sekund do prawie dwóch minut – tyle trzeba czekać na połączenie telefoniczne z bankowym konsultantem. Z kolei na odpowiedź mailową – od godziny do ponad dwóch dni – tak wynika z XIX fali badania infolinii bankowych ARC Rynek i Opinia.

Publikacja: 04.07.2019 05:00

Badanie: Bankowy konsultant zgłosi się nawet po czterech sekundach

Foto: Adobestock

Liderami infolinii bankowych są PKO BP oraz Bank Pekao, które uzyskały niemal identyczne wyniki. Kolejne dwa miejsca zajmują Credit Agricole oraz Bank Millennium. Te banki uzyskały wynik powyżej średniej, która jest niższa od tej sprzed roku o 3,1 pkt i wynosi 80,4 pkt. Większe spadki punktowe były widoczne w kontakcie poprzez e-mail i formularz na stronie WWW niż przez telefon.

Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem to obecnie 45 sekund. U lidera zestawienia – Banku Pekao – wynosi 4 sekundy, a w ostatnim w zestawieniu mBanku – 118 sekund. W Banku Pekao, PKO BP, Santander Bank Polska i Millennium Banku czas oczekiwania jest krótszy niż 20 sekund.

Tylko 149 zł za rok czytania.

Zyskaj pełen dostęp do analiz, raportów i komentarzy na Parkiet.com

Oszczędzanie
Obniżka stóp NBP coraz bliżej, podobnie jak depozytów
Materiał Partnera
Zasadność ekonomiczna i techniczna inwestycji samorządów w OZE
Oszczędzanie
Przestępcy wyłudzają dane za pomocą kampanii phishingowych, podszywając się pod banki
Oszczędzanie
Klienci coraz częściej korzystają z płatności odroczonych
Oszczędzanie
Spada poparcie dla wprowadzenia euro wśród Polaków
Oszczędzanie
Inflacja pójdzie w dół, stopy NBP też. Czyli na pewno potanieją depozyty
Oszczędzanie
Bankowość mobilna coraz bardziej dominuje nad internetową