Sobota, 14 września, była pierwszym dniem faktycznego obowiązywania unijnej dyrektywy dotyczącej płatności (PSD2). Z tego powodu banki musiały zmienić sposób logowania się klientów do rachunków przez internet. Nowe rozwiązania mają poprawić bezpieczeństwo – jedną z najważniejszych zmian jest konieczność podawania kodów wysłanych np. SMS w celu dodatkowej weryfikacji podczas logowania. Jednak sporo klientów napotkało na nieoczekiwane przeszkody.
W poniedziałek duże utrudnienia w dostępie do systemu bankowości internetowej mieli klienci Aliora. Niektórym z nich nie wyświetlało się np. okno do wpisania kodu przesłanego SMS-em. W poniedziałek wieczorem bank zapewniał, że rozwiązał problemy, ale przeciągnęły się one na dzisiaj. Niektórzy użytkownicy skarżą się na trudności z zalogowaniem do aplikacji mobilnej. Bank odpisał, że faktycznie u niektórych użytkowników aplikacja mogła dziś przez chwilę działać wolniej, zapewnia, że pracuje nad naprawą.
Spore problemy mieli też klienci BOŚ. Niektórzy od trzech dni nie mogli się zalogować do systemu bankowości elektronicznej. Problem był w tym, że system nie wysyłał SMS-ów z kodem lub docierały z dużym, kilku-dziesięciominutowym opóźnieniem. Klienci narzekali, że nie mogą dodzwonić się na infolinię. "Jesteśmy świeżo po wdrożeniu zmian związanych z PSD2. Nasze serwery są mocno obciążone, co może skutkować opóźnieniami SMS. Prosimy o cierpliwość. Przepraszamy za niedogodności" – pisał BOŚ. Bank wycofał też stary system internetowy, który nie spełniał wymogów bezpieczeństwa. System bankowości elektronicznej BOŚBank24 Twoje e-Konto zastąpiono nowym systemem BOŚBank24. Wyłączona została również dotychczasowa aplikacja mobilna dla klientów tego banku, nowa wersja nadal nie jest dostępna.
Największe problemy mieli klienci niewielkiego Volkswagen Banku Polska. W poniedziałek nie mogli zupełnie zalogować się do systemu, nie działała infolinia, brakowała jakichkolwiek informacji na stronie banku. Co gorsza, system nie działał już od piątku. Bank przyznał, że występują problemy techniczne systemów. W związku powyższym dostęp do systemu transakcyjnego może być utrudniony. Pracujemy nad jak najszybszym przywróceniem pełnej dostępności. Przepraszamy za ewentualne niedogodności w korzystaniu z naszych usług". Wprawie w poniedziałek wieczorem strona logowania była aktywna, ale także w tym banku problemy przeciągnęły się na wtorek: przejście do strony logowania jest możliwe, ale samo zalogowanie już nie.
We wtorek o godz. 18 Volkswagen Bank poinformował, że system znowu działa. "W związku z prowadzonymi pracami nad aktualizacją systemu transakcyjnego Volkswagen Banku, wystąpiły czasowe utrudnienia w dostępie do bankowości elektronicznej. Pełna funkcjonalność systemu została już przywrócona. Zapewniam, że wszystkie dostępne zasoby zostały zaangażowane w prace nad jak najszybszym udostępnieniem nowego serwisu naszym klientom" - podał bank.
