I mimo że przesadzają, bo liczba książek, które okrzyknięto rewolucyjnymi i przełomowymi jest już tak ogromna, że traktowanie tych zapewnień z pełną powagą byłoby co najmniej nie na miejscu, to jednak trudno przejść obok niej obojętnie.
W swojej nowej książce Ron Kaufman, amerykański pisarz i ekspert w zakresie tworzenia kultury usług, przedstawia i opisuje krok po kroku, co należy zrobić, aby nadać usługom najwyższy priorytet. Na szczęście autor unika branżowego slangu i długich teoretycznych rozważań bez praktycznego pokrycia. W przeciwnym razie byłaby to po prostu kolejna nudna książka dla czytelników, którzy polskie akty prawne uważają za pasjonującą lekturę. Kaufman przywołuje przykłady American Express czy Amazonu, które pozwolą czytelnikowi zrozumieć, w jaki sposób troska o jakość usług przekłada się na lepsze funkcjonowanie firm, instytucji państwowych czy gospodarstw domowych. Bez znaczenia pozostaje, w jakiej branży czy na jakim stanowisku pracuje czytelnik, wiele porad pozostaje bowiem uniwersalnych.
Tym bardziej że w poszukiwaniu najlepszych usług Kaufman odwiedził 300 miast i pracował z wieloma firmami, od czasu do czasu pomagając również szkołom, stowarzyszeniom czy organizacjom pozarządowym. Autor przyznaje we wstępie, że jego pierwszą inspiracją była babcia, nauczycielka w przedszkolu, która sprawiała, że każde dziecko mogło poczuć się najważniejsze na świecie. I zapewnia, że taki sam cel przyświeca usługom – to przecież działanie dla dobra innej osoby.
