Zmiany sposobu robienia zakupów i nawyków konsumentów wpływają na handel detaliczny, a firmy, które do tych trendów się nie przystosują, wypadną z rynku. Z drugiej strony nie każda firma internetowa odniesie sukces, a sam handel internetowy ewoluuje.
Jeszcze dekadę temu udział sprzedaży online w globalnej sprzedaży detalicznej wynosił niespełna 5 proc. Przez lata udział ten systematycznie rósł o około 1 punkt procentowy rocznie, aby w 2019 roku osiągnąć 13 proc. Bieżący rok przyniósł jednak skokowy wzrost udziału e-commerce i według firmy badawczej Euromonitor może wynieść blisko 17 proc.
Wszystko wskazuje na to, że zmiany w branży są już nieodwracalne. Z ankiety przeprowadzonej przez Bank of America wśród konsumentów w USA wynika, że po pandemii tylko niewielka część klientów powróci całkowicie do swoich nawyków robienia zakupów w sklepach stacjonarnych, a przytłaczająca większość będzie nadal kupowała w internecie. Wiele osób przekonało się, że robienie zakupów w sieci jest nie tylko bezpieczne, ale też proste i wygodne.
Technologia zmienia oblicza wielu branż i wraz z jej rozwojem wpływa na modele biznesowe firm. Powszechność internetu umożliwiła firmom handel elektroniczny, ale w dzisiejszych czasach strona internetowa nie jest już wystarczająca. Już dzisiaj połowa transakcji odbywa się z użyciem aplikacji mobilnych na smartfonach i tabletach. Do tego powstają nowe kanały sprzedaży. Portale społecznościowe, między innymi Facebook i Instagram, umożliwiają już swoim użytkownikom zakupy za pomocą ich stron internetowych. Za sprawą takich firm jak Amazon, Apple i Google coraz bardziej popularni stają się asystenci głosowi. Poprzez smartfon czy inteligentny głośnik użytkownik może wydawać polecenia głosem. Niektóre firmy, między innymi największy indyjski sklep internetowy Flipkart, udostępniły swoim klientom możliwość robienia zakupów przy użyciu komendy głosowej w swoich aplikacjach.
E-commerce ma przed sobą bardzo dobre perspektywy, a firmy, które będą stawiać na innowacyjność, będą zdobywać rynek kosztem spółek, które działają według tradycyjnego modelu biznesowego. Dobre wyniki finansowe i perspektywy stojące przed tymi firmami znajdują odzwierciedlenie w wycenach giełdowych. Kurs amerykańskiego Amazona jest w tym roku ponad 70 proc. na plusie, a akcje chińskich gigantów Alibaby i JD.com wzrosły o odpowiednio 50 i 135 proc. W tym miesiącu udany debiut giełdowy miało Allegro, którego kapitalizacja giełdowa wynosi obecnie prawie 100 mld zł. Warto przypomnieć, że w 2016 roku Allegro zmieniło właściciela, a kwota transakcji opiewała na nieco ponad 3 mld dolarów, co w przeliczeniu na polskiego złotego dawało wycenę na poziomie około 13 mld zł. ¶
