Globalni cyfrowi liderzy - wśród nich wyróżniono aż pięć banków z Polski

Polscy kredytodawcy nie odstają od światowej czołówki pod względem cyfrowej oferty i zadowolenia z niej użytkowników - wynika z najnowszego raportu Deloitte.

Digital Banking Maturity to największe globalne badanie bankowości cyfrowej przeprowadzane przez firmę doradczą Deloitte, w formule „tajemniczego klienta”. W tegorocznej, szóstej już edycji, oceniono poddane blisko 350 instytucji finansowych z 44 krajów na sześciu kontynentach. Analizowano tu różne funkcjonalności cyfrowe oferowane przez banki a także tzw. doświadczenia użytkowników (UX).

Kim są liderzy cyfrowej bankowości w Polsce

W badaniu uwzględnione są również polskie banki i aż pięć z nich zostało nagrodzonych. Jakie to banki? Po pierwsze to ING Bank Śląski, który jako zwycięzca kolejnej edycji Digital Banking Maturity w Polsce, oferuje najbardziej rozbudowaną ofertę usług i funkcjonalności dla użytkowników, nieustannie pracując nad poprawą doświadczeń klienta.

Z kolei mBank, plasując się w czołówce banków na świecie w zarządzaniu finansami osobistymi, wyróżnia się rozwiniętymi funkcjami cyfrowymi, szczególnie w obszarze zarządzania kartami – czytamy w raporcie. Inny polski czempion, PKO Bank Polski dominuje w ofercie usług pozabankowych i zapewnia najlepszą w kraju obsługę klienta.

Ponadprzeciętnie radzą sobie także Santander Bank Polska, który osiągnął najlepsze wyniki w Polsce w zakresie dostępności kanałów (channels accessibility) oraz uzyskał najwyższy wynik w kategorii bancassurance, oraz Alior Bank, który zanotował największy progres w rankingu, wyróżniając się usprawnionym procesem otwierania konta i wsparciem klientów przy ich pierwszych działaniach w systemie bankowym.

Jak polskie banki wypadają na tle konkurencji

– Już kolejny raz z rzędu polskie banki uzyskują wyniki powyżej światowej średniej w obszarze cyfryzacji usług bankowości detalicznej, co dowodzi, że zmierzają w dobrym kierunku, aby stać się niezastąpionymi partnerami w codziennym życiu klientów – komentuje Monika Płocke, partner, Core Business Operations Portfolio Lead, Deloitte. - Kluczem do dalszego sukcesu będzie integracja usług i technologii, które nie tylko ułatwiają zarządzanie finansami, ale dyskretnie wspierają użytkowników na każdym etapie ich działań. To już nie tylko dodatkowe funkcje, ale kompleksowe, intuicyjne doświadczenie, które łączy produkty i usługi w spójną całość – ocenia.

Autorzy badani zwracają też uwagę, że trendy cyfryzacji sektora bankowego w Polsce są podobne jak na świecie. To znaczy, można wyróżnić liderów tych procesów jak i instytucje nadganiające. Od 2022 roku wszędzie też trwa swoista stagnacji we wdrażaniu nowości w aplikacjach bankowych, a większy nacisk kładziony jest na doskonalenie już istniejących funkcji oraz poprawę ogólnego doświadczenia użytkownika. Za to zarówno Polsce jak i na świecie, postępuje cyfryzacja procesów hipotecznych.