Oddajemy w Wasze
ręce kolejny, dziewiąty już numer "Nowych Technologii w Praktyce". Po półrocznej przerwie powróciliśmy do modnej obecnie tematyki, jaką jest call/contact center. Według najnowszego raportu Datamonitor rynek call center w Polsce wzrośnie w bieżącym roku o 26%, a do 2005 r. roczny wzrost sięgał będzie kolejnych 20%. Liczba call center w Polsce zwiększy się z 360 w 2000 r. do 1005
w 2005 r. Wszyscy wiemy, jak trudne jest utrzymanie zdobytego klienta i jak ważne jest ograniczenie kosztów. Wdrożenie dobrze zdefiniowanego call center pozwala nie tylko ograniczyć odpływ klientów, poprzez spersonalizowanie kontaktów z nim, ale także skuteczniej pozyskiwać nowych. Pozwala także na znaczne oszczędności. Koszt telefonicznego dotarcia do klienta waha się w zależności od wybranego usługodawcy (lub kosztów wewnętrznych) od ok. 3 do 7 zł. Dla porównania, koszt bezpośredniego dotarcia do klienta na spotkanie to ok. 20-50 zł.
W bieżącym numerze można prześledzić, jak ewoluuje rynek call/contact center, jakie ma perspektywy rozwoju
i najważniejsze, jakie korzyści przynosi firmom wdrożenie
