Rozwiązanie wspomaga obsługę klientów urzędów pracy w województwie podlaskim. Jego bazą są system telekomunikacyjny zapewniający obsługę połączeń głosowych (zarówno w trybie automatycznym przy użyciu IVR jak i w trybie bezpośredniej rozmowy z konsultantem) oraz system informatyczny.
Telekomunikacja Polska jako jedyna zabiegała o kontrakt (jest współfinansowany ze środków unijnych). Jego wartość wynosi 5,13 mln zł brutto. Przetarg miał charakter otwarty. Budżet przygotowany przez zamawiającego opiewał na 8,04 mln zł brutto.
