Globalny intranet Cisco

Najbardziej intuicyjna definicja intranetu mówi, że jest to stosowanie rozwiązań internetowych wewnątrz firmy. Zasoby takiej "korporacyjnej" sieci nie muszą być udostępniane na zewnątrz, chociaż coraz częściej ma to miejsce. Wtedy właściwszym pojęciem jest extranet. Bez względu jednak na granicę stosowania określonych zasobów firmy w celach biznesowych, internet potrafi dziś radykalnie zmienić model działania przedsiębiorstwa.

Cisco jest drugą pod względem kapitalizacji firmą na świecie i, w odróżnieniu do Microsoftu, jest praktycznie nieznana. Firmę często kojarzy się z routerami, tj. urządzeniami do budowy sieci rozległych. Prawie 90% infrastruktury internetu zostało zbudowanie w oparciu o jej urządzenia. Cisco należy również do największych dostawców przełączników sieciowych, chociaż jest bardziej znana z rozwiązań integrujących transmisję danych i głosu. Dziś postrzega się ją jako firmę telekomunikacyjną, a za jej największych konkurentów analitycy uważają takie firmy, jak Lucent Technologies czy Siemens. Cisco ponosi gigantyczne nakłady na badania i rozwój (1,59 mld USD w 1999 r.), a nowe technologie są bardzo często podstawą do wprowadzenia nowych standardów sieciowych i wyznaczają trendy dalszego rozwoju branży.Aplikacje internetoweW działalności firmy kluczowe wydaje się wprowadzenie aplikacji internetowych (web-based), które umożliwiają łatwy i samodzielny dostęp do wszelkich scentralizowanych i współdzielonych zasobów informacji. Błyskawiczny dostęp do wszelkich danych przez 24 godziny na dobę umożliwia tworzenie "superpracowników", poprzez zapewnienie zatrudnionym osobom możliwości wydajnej pracy i wykazania się kompetencjami. Co więcej, model "superpracownika" można przenieść na kooperantów i poddostawców. Pionierskie wdrożenia technik wymiany informacji poprzez przeglądarkę WWW i ich wpływ na sprawność i skuteczność funkcjonowania firmy są chyba tym, co buduje przewagę konkurencyjną Cisco.Wsparcie techniczneCisco wykorzystuje aplikacje internetowe do rozwiązywania problemów technicznych i obsługi swoich klientów. Po zgłoszeniu fizycznego uszkodzenia przez www, przed upływem 24 godzin wysyłane jest do klienta sprawne urządzenie i jest to procedura standardowa. Około 75% problemów z konfiguracją (100% upgrade'ów oprogramowania systemowego i diagnostycznego) jest rozwiązywanych poprzez www, bez udziału inżyniera Cisco. Zgłoszenie problemu i sprawdzenie postępów w jego rozwiązywaniu również odbywa się przez intranet. Oszczędności z tego tytułu wyniosły w ubiegłym roku 269 mln USD* (logistyka, pensje, stanowiska pracy, szkolenia, zasoby informatyczne, wydajność), ale, co najważniejsze, wraz z podwojeniem obrotów zespół wsparcia technicznego powiększył się jedynie o 10%, a wskaźnik zadowolenia klientów uległ radykalnej poprawie, ponieważ czas obsługi skrócił się wielokrotnie.Zarządzanie procesami dostawWłaściwe, wspomagane elektronicznie zarządzanie procesami dostaw pozwala obniżyć zapasy własne i skrócić czas dostaw. Informacje o komponentach i produktach są dostępne na bieżąco. Jeśli zamówienia wpływające do Cisco przekraczają przewidywane zapotrzebowanie, kooperanci automatycznie otrzymują zamówienia korygujące. Mając wgląd w zapasy poddostawców, można elastycznie reagować na zmiany zapotrzebowania. Zautomatyzowane procesy inżyniersko-produkcyjne skróciły czas wdrożenia nowych technologii o 3 miesiące! Średni czas wyprodukowania zmniejszył się z 40 do 7-21 dni (w zależności od grupy produktów). Oszczędności: 444 mln USD*.Handel elektronicznyPartnerzy handlowi Cisco samodzielnie pobierają informacje o cenach, promocjach, produktach i gotowych rozwiązaniach ofertowych, ale również konfigurują i zamawiają przez www. Dzięki temu liczba błędów w zamówieniach zmniejszyła się 7-krotnie, skrócono czas dostawy o 2-5 dni, a zespół obsługi partnerów ma więcej czasu na sprawną obsługę na wyższym poziomie. Do Cisco codziennie wpływają zamówienia o wartości ponad 21 mln USD. Rynek ten dopstartuje, ale jego dynamika jest imponująca, ocenia się, że w 2003 r. wartość handlu przez internet będzie wynosiła 1,5-3,2 biliona USD. Strony Cisco połączone są ze stronami największych przewoźników, dzięki czemu w każdej chwili można sprawdzić stan przesyłki i jej przewidywany czas dostawy. Oszczędności: 57 mln USD*.Obieg informacji i dokumentówObieg informacji i dokumentów jest całkowicie oparty na intranecie. Informacje o technologiach i rozwiązaniach, rejestrowanie uczestników na seminaria (ponad 24 tys. rocznie), szkolenia elektroniczne (ponad 25 tys. rocznie) z wykorzystaniem technik audiowizualnych, wszelkie informacje o sprawach kadrowych to tylko kilka przykładów. Rozliczanie wydatków służbowych dla 12 tys. pracowników jest kontrolowane przez 2 osoby, a zwrot kosztów jest przelewany na ogół w ciągu 2 dni. Informacja o prognozach sprzedaży i monitorowanie wyników firmy są możliwe z dokładnością do jednego dnia z rozbiciem na regiony, linie biznesu, linie produktowe czy kanały sprzedaży. Cisco potrafi zamknąć wyniki miesięczne, kwartalne czy też roczne w ciągu jednego dnia. Oszczędności: 55 mln USD*.Systemy bezpieczeństwaProwadzenie firmy o wielomiliardowych obrotach w oparciu o opisane wyżej metody wymaga gwarancji bezpiecznego przetwarzania danych. Siłą rozwiązań stosowanych przez Cisco jest ich kompleksowa i spójna filozofia, obejmująca wszelkie aspekty polityki bezpieczeństwa. Wybór na przykład firewalla nie powinien być podyktowany najdłuższą listą funkcji, lecz tym, w jaki sposób będzie realizował swoje zadania i jak będzie mógł współpracować z całym systemem bezpieczeństwa. Można to porównać do twierdzy posiadającej niezniszczalne wrota i dziurawe mury, których nikt nie pilnuje. Statystyki mówią, że 90% włamań do zasobów firmy pochodzi z jej wnętrza. System bezpieczeństwa zawiera listy definiujące, który użytkownik może korzystać z jakich zasobów (fizycznych urządzeń, określonych lokalizacji, a nawet wybranych aplikacji). System wykrywania prób nieautoryzowanego dostępu przeciwdziała takim próbom oraz raportuje o nich, potrafi także samodzielnie śledzić i rejestrować działania hackera. Grupy użytkowników o podobnym profilu są wydzielane niezależnie od ich fizycznego umiejscowienia w sieci, a transmisja danych może być szyfrowana za pomocą klucza 3DES opisanego standardem IPSEC. Wszystkie te elementy mogą i powinny ze sobą interaktywnie współpracować i na przykład rozłączyć sesję, która jest próbą naruszenia zasobów firmy. Ochrona sieci jest procesem ciągłym. Jest to ciągła walka z hackerami i przestępcami internetowymi, dlatego jest niezmiernie ważne, aby firma, która dostarcza te rozwiązania, miała kompleksową, jasną i długofalową strategię rozwoju swoich produktów. W zakresie polityki bezpieczeństwa Cisco spełnia te warunki chyba jako jedyna firma na świecie.ISBGW Cisco Systems powołano grupę IBSG (Internet Business Solutions Group), która pomaga opracować strategię i metodologię wprowadzania aplikacji intranetowych. W oparciu o własne doświadczenia pracownicy firmy doradzają, jak zwiększyć wydajność pracy, przyspieszyć i zautomatyzować procesy biznesowe czy wreszcie prowadzić handel elektroniczny. W zamian otrzymują zamówienia na budowanie nowoczesnych platform sieciowych, bez których realizacja opisanych usług jest po prostu niemożliwa. Z pomocy tej skorzystały firmy, takie jak: General Electric, Hewlett Packard, Xerox i wiele banków.

Dariusz ChwiejczakCisco systems Poland* dane z 1999 r., potwierdzone audytem