Nie unikać przyznania się do winy

To była już czwarta z cyklu debat etycznych organizowanych przez CFA Society Poland. Temat: Etyka w bankowości”.

W ubiegły czwartek po raz przedostatni zaproszeni paneliści i goście wzięli udział w debacie etycznej zorganizowanej przez CFA Society Poland. Wydarzenie to zmusiło do przemyśleń i pozwoliło wyciągnąć wartościowe wnioski dla branży bankowej.

W debacie udział wzięli:

• Bożena Graczyk (Wiceprezes Zarządu zarządzająca Pionem Finansów, ING Bank Śląski),

• Marta Jedlińska (Członek Komisji Etyki Bankowej, Związek Banków Polskich),

• Maciej Piołunowicz (Dyrektor Departamentu Audytu Wewnętrznego, Bank Gospodarstwa Krajowego),

• Monika Wolska-Hertman (Menedżer - Forensic Przestępczość Finansowa, Deloitte),

• Katarzyna Seweryniak (Dyrektor w Departamencie Licencji Bankowych, Komisja Nadzoru Finansowego),

• Wojciech Kapica (Counsel, SMM Legal),

• Paulina Gasińska (Pełnomocniczka Zarządu ds. kultury myślenia klientem i relacji z klientami, Rzeczniczka etyki, mBank),

• Izabela Dąbrowska-Antoniak (Dyrektor Wydziału Klienta Rynku Bankowo-Kapitałowego w biurze Rzecznika Finansowego),

• prof. Krzysztof Jajuga (Prezes CFA Society Poland)

Wnioski po spotkaniu jak zwykle dotyczą kwestii zaufania. Aby wzmocnić relację banki-klienci, należy stawiać na jasną i uczciwą komunikację oraz nie unikać przyznania się do swojej winy. Klientocentryczność przestanie być pustym sloganem, jeżeli instytucje bankowe rzeczywiście zatroszczą się o edukację społeczeństwa i same zwrócą uwagę na problemy komunikowane przez klientów.

Nie wolno zapominać również o drugim filarze działalności banków - relacjach z ich pracownikami. Sektor bankowy zatrudnia rzesze osób, których działania składają się na wizerunek całej branży. Etyka powinna odgrywać kluczową rolę już na etapie rekrutacji pracownika, a audyt wewnętrzny winien mieć należytą rangę w strukturach organizacji. Zalecenia te, o ile nie są natychmiastowe do wprowadzenia, z pewnością zaowocują wzrostem zaufania społecznego wobec banków.

Patronat medialny debaty była Gazeta Giełdy i Inwestorów „Parkiet", zaś patronem wydarzenia: Izba Zarządzających Funduszami i Aktywami.