UOKiK: niewykorzystane pieniądze z konta pre-paid do zwrotu

Polkomtel dostał za to 20 mln zł kary. T-Mobile woli oddać pieniądze użytkownikom pre-paid, którzy mieli środki na koncie, gdy ważność konta wygasła. To może być nowa praktyka rynkowa.

Publikacja: 08.07.2020 14:46

UOKiK: niewykorzystane pieniądze z konta pre-paid do zwrotu

Foto: Adobestock

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zajmował się tą sprawą od dłuższego czasu. Chodzi o doładowania telefonii na kartę (pre-paid). Wprawdzie użytkownicy często gromadzą pieniądze na koncie telefonu na kartę i ich nie wykorzystują,  a mimo tego mogą je stracić, jeśli nie dopełnią dodatkowych warunków i w efekcie ważność konta wygasa. Aby nie wygasło trzeba zwykle doładować konto. W sumie – uważa UOKIK – taka konstrukcja utrudnia decyzję o zmianie operatora i jest sprzeczna z unijnymi przepisami.

Dziś urząd poinformował, że prezes Tomasz Chróstny zobowiązał T-Mobile Polska do zwrotu pieniędzy pozostałych po wygaśnięciu konta pre-paid, a operator to zobowiązanie przyjął. Zmieni również regulamin, w którym stoi, że „W przypadku utraty Ważności Konta niewykorzystana kwota lub jednostki rozliczeniowe zostają anulowane po upływie 14 dni"

UOKiK nie podał, ile w sumie przekazać ma T-Mobile użytkownikom. Będzie to zależało od ich aktywności. Trzeba bowiem wystąpić do operatora z wnioskiem.

Zwrot ma nastąpić w ciągu 2 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji. Do tego czasu telekom musi poinformować wszystkich klientów usług przedpłaconych o wprowadzeniu procedury zwrotu niewykorzystanych środków, przy czym osoby po 65 roku życia dowiedzą się o swoich nowych uprawnieniach z wiadomości sms lub telefonicznie.

Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy w T-Mobile?

Uprawnieni będą obecni lub nowi klienci, którzy w chwili złożenia wniosku mają co najmniej 6-miesięczny staż w T-Mobile Polska,

Konsument musi złożyć wniosek o zwrot niewykorzystanych środków w ciągu 30 dni od wygaśnięcia ważności konta lub zmiany operatora,

Może to zrobić pisemnie, e-mailem lub poprzez telefoniczny kontakt z Biurem Obsługi Abonenta,

Zgodnie z Europejskim Kodeksem Łączności Elektronicznej spółka może pobrać opłatę manipulacyjną – na podstawie decyzji zobowiązującej jej wysokość nie może jednak przekroczyć kwoty dwudziestu złotych.

W ciągu 30 dni od złożenia wniosku, pieniądze zostaną przelane na wskazany przez konsumenta rachunek bankowy. Klient może także zdecydować o przekazaniu środków na jego inne konto w T-Mobile.

UOKiK przypomniał, że w toku są postępowania wobec Orange Polska i Playa (operatorzy pisali o tym w swoich sprawozdaniach finansowych).

- Konsumenci nie mogą tracić niewykorzystanych środków zgromadzonych na koncie pre-paid z powodu braku kolejnego doładowania. To utrudnianie zmiany operatora, co jest zakazane przez Prawo Telekomunikacyjne. Także Europejski Kodeks Łączności Elektronicznej nakazuje operatorom uczciwie rozliczać się z konsumentami przy zmianie dostawcy usług – uważa prezes UOKIK-u.

Jak przypomina urząd, w grudniu 2018 r. wszedł w życie Europejski Kodeks Łączności Elektronicznej, a zgodnie z nim przy zmianie operatora dotychczasowi dostawcy usług pre-paid muszą na wniosek konsumenta zwrócić pozostałe na koncie środki.

„Od tej operacji mogą pobierać opłatę współmierną do rzeczywiście poniesionych przez nich kosztów, jeśli zostało to określone w umowie. Unijne prawo musi zostać implementowane do polskiego. W niektórych europejskich krajach takich jak Niemcy, Austria, Węgry, Chorwacja czy Hiszpania zwrot niewykorzystanych środków od dawna jest już regułą" – podał UOKiK.

Technologie
Cywilny pozew zbiorowy przeciwko CD Projekt złożony w sądzie w USA
Materiał Promocyjny
Aż 7,2% na koncie oszczędnościowym
Technologie
Huuuge śpi na pieniądzach. Do wydania ma ponad 100 mln dolarów
Technologie
Aukcja 5G 2.0 o krok bliżej. Co się może wydarzyć?
Technologie
Shoper podkręcił tempo. Rok będzie rekordowy
Materiał Promocyjny
Jak wygląda auto elektryczne
Technologie
Shoper uciekł konkurencji. Idzie na rekord
Technologie
Producenci gier szykują się na gorącą jesień